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1. 什麼是麗星郵輪雲尊會會員計畫?

麗星郵輪雲尊會是一項免費的忠誠計畫,可讓您在陸地及任何麗星郵輪上都能尊享一系列時尚生活和娛樂方面的專屬禮遇。 該計畫共有4個會員卡級別–紅卡、銀卡、金卡和鑽金卡。

紅卡屬於麗星郵輪雲尊會會員的入門級別。 有關我們會員權益的概述,請點擊此處查看。

2. 如何註冊成為會員?

您可在此處註冊,或在搭乘任何麗星郵輪時前往會員櫃檯註冊成為我們的尊貴會員。

註冊完成後,您就可以開始在會員卡上累積積分。

3. 如何才能成為更高級別的會員?

作為我們的會員,在任何麗星郵輪上進行活動或消費都可累積積分。 只需在交易點出示您的會員卡即可。 會員卡級別的提升取決於您在一年之內依據公司預先設定的標準,累積的活動和積分(稱為「雲尊積分」)。

 

4. 如果我的會員卡丟失,應怎麼辦?

請致電麗星郵輪會員服務熱線或聯絡郵輪上的會員專櫃,報告會員卡丟失的情況,以防止任何未經授權的使用。 您可以在郵輪上向我們領取新的會員卡。

5. 累積的雲尊積分有哪些用途?

您可以用雲尊積分預訂任何麗星郵輪上的艙房或其他雲頂香港旗下酒店的客房。

您還可以用累積的積分來兌換郵輪上提供的各種產品、服務或娛樂表演,或是抵消住宿時產生的雜費。

6. 如果我沒有足夠的積分來預訂艙房,我是否可以用積分支付一部分,用現金支付剩餘部分?

您將不能以這種方式預訂艙房。 每次預訂只允許使用一種付款條件。 您可以透過全部使用現金支付或是積分兌換的方式來購買郵輪配套。

7. 如我的積分已被扣除或客房貨幣已兌換客房住宿或擁有免分客房住宿預訂客房,我是否有必要登上同個航程並同住於相同客房?

是,如果您的積分已經扣除或您使用客房貨幣或有免分客房住宿,您將視為“主會員”並必須性同行於相同客房。

8. 我是主會員可是無法登船,但我的同伴決定在缺少我的情況下繼續登上已預訂航程。我是否將收取任何額外費用?

是。如果主會員無法按照原客房兌換或免分預訂登船都將會成為標準非促銷預訂。在退房時,客房乘客將收取非會員價格;
所有已被扣除積分或使用客房貨幣或免分客房也將不被退還。

9. 會員卡及累積的雲尊積分是否有有效期?

麗星郵輪雲尊會會員卡自簽發之日起5年內有效。 有效期滿後,可在麗星郵輪上的任意會員櫃檯換領新卡。 您將無法在郵輪上使用過期的會員卡來累積積分。

雲尊積分的有效期視您所持有的會員卡級別而定。

綠卡、紅卡和銀卡會員的雲尊積分有效期為自獲得積分起一年。 金卡和鑽金卡會員的雲尊積分則為自獲得積分起兩年內有效。 但是如果金卡和鑽金卡會員在之前一年內沒有任何可獲取雲尊積分的交易行為,則該會員的積分有效期為一年而非兩年。

10. 我是否能延長未使用的雲尊積分的有效期?

雲尊積分的有效期無法延長,而且任何未使用的雲尊積分都會在期滿後會自動作廢。

 

11. 如何查詢我的雲尊積分餘額及其他權益?

您可以登錄麗星雲尊會網站,在網上或是在郵輪上的任何會員服務處及會員查詢終端查詢您的積分餘額。 此外,您也可以通過我們的會員服務熱線諮詢。

 

12. 雲尊積分及權益是否可以轉讓或是兌換成現金?

您所獲得的雲尊積分及權益均不可轉讓,直系親屬也不例外。 所獲得的優待和權益僅屬於持卡會員。 所有雲尊積分及權益也不能兌換成現金。

13. 如果會員轉讓或出售自己預訂的客房給予第三方將會如何?

會員已預訂客房不可轉讓或以其他方式出售,否則都將視為客房販售。違反此規定之會員將會被立即暫停會員資格並終止該會籍。會員所有的優惠福利和積分餘額將被沒收。

14. 如果發生會員想從其他會員購買客房將會如何?

該客房需以原價計算,另外同房者也必須支付客房差價。

15. 對於已預訂艙房的取消政策是什麼?

對於使用積分兌換預訂的艙房:

在系統關閉前取消,將退還所收取的總積分的50%(不含任何修改費用);在系統關閉後取消,將不退還任何積分。

對於使用現金預訂的艙房:

在系統關閉前取消,將只退還已收取的艙房預訂費用,並受最新的退款政策限制。 已兌換的所有積分將視為作廢;在系統關閉後取消,將不退還任何費用。

若沒有搭乘郵輪,則已兌換的所有積分將視為作廢,並額外徵收100%的誤船手續費(以雲尊積分支付)。 請注意,所有未取消的預訂都會產生相關的罰款。 如果在開航日期之後取消,則任何費用豁免請求都將不予受理,除非獲得特別批准。

16. 是否可以在網上進行郵輪預訂? 我該如何使用?

您可以透過互聯網或是我們的手機應用程式,方便快捷地進行郵輪預訂。 請點擊此處進行網上預訂,或點擊此處下載應用程式。

 

17. 我們能否在網上辦理入住手續?

您可以充分利用網上辦理入住手續的優勢,來加快登船程式。 該服務在出發前7天至24小時可用。 點擊此處開始在網上辦理入住手續。

 

18. 如果我預定的行程受到不可抗力因素(如颱風)的影響,怎麼辦?

如颱風之類的情況都被歸類為不可抗力。 麗星郵輪將在實際可行的基礎上,儘早將此類變化通知乘客。 此類變化並不等同于航程的重大變更。

遊客無權向承運人索賠,而且對於由此類情況而產生的酒店住宿或餐飲費用、交通費用或其他損失、延誤、不便、失望或任何其他開支,承運人概不承擔任何責任。所有賠償將受現行的條款所限。請在此處查閱我們的乘客條款,以瞭解更多詳情。

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